Delivery Policy

১. ইন্টারনেট সংযোগ প্রদানের সময়সীমা

নতুন ইন্টারনেট সংযোগের ক্ষেত্রে আমরা নিম্নলিখিত সময়সীমা অনুসরণ করার চেষ্টা করি:

• আবেদন সফলভাবে গৃহীত হওয়ার পর আমাদের প্রতিনিধি ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আপনার লোকেশন সার্ভে করবেন।
• লোকেশন অনুযায়ী কারিগরি সবকিছু ঠিক থাকলে আবেদন করার ৪৮ থেকে ৭২ ঘণ্টার মধ্যে সংযোগ প্রদান সম্পন্ন করা হয়।
• দুর্যোগপূর্ণ আবহাওয়া বা বিশেষ কোনো কারিগরি সমস্যার ক্ষেত্রে সময় কিছুটা বেশি লাগতে পারে, যা গ্রাহককে আগেই অবহিত করা হবে।

২. সফটওয়্যার ও ডিজিটাল সার্ভিস ডেলিভারি

আমাদের সফটওয়্যার বা সাবস্ক্রিপশন ভিত্তিক সেবার ক্ষেত্রে:

• অনলাইন পেমেন্ট সম্পন্ন হওয়ার সাথে সাথেই আপনার ইউজার আইডি এবং পাসওয়ার্ড ইমেল বা এসএমএস-এর মাধ্যমে প্রদান করা হয়।
• কাস্টম সফটওয়্যার সলিউশনের ক্ষেত্রে চুক্তিকালীন সময়সীমা অনুযায়ী কাজ বুঝিয়ে দেওয়া হয়।

৩. ডেলিভারি বা ইন্সটলেশন চার্জ

সংযোগ প্রদানের সময় এলাকা এবং প্যাকেজ ভেদে একটি নির্দিষ্ট পরিমাণ 'ইন্সটলেশন চার্জ' প্রযোজ্য হতে পারে। এই চার্জটি সংযোগ প্রদানের পূর্বেই গ্রাহককে জানানো হয় এবং এটি সাধারণত এককালীন প্রদান করতে হয়।

৪. গ্রাহকের দায়িত্ব

দ্রুত সংযোগ নিশ্চিত করতে গ্রাহককে নিচের বিষয়গুলো নিশ্চিত করতে অনুরোধ করা হলো:

• সংযোগ প্রদানের সময় সঠিক ঠিকানা এবং যোগাযোগের নম্বর প্রদান করা।
• টেকনিশিয়ান কাজ করার সময় লোকেশনে একজন দায়িত্বশীল ব্যক্তির উপস্থিত থাকা।
• প্রয়োজনীয় নথিপত্র (যেমন: এনআইডি কপি) প্রস্তুত রাখা।

৫. সংযোগ পরবর্তী সাপোর্ট

ডেলিভারি বা সংযোগ সম্পন্ন হওয়ার পর যদি কোনো কারিগরি ত্রুটি দেখা দেয়, আমাদের সাপোর্ট টিম ২৪ ঘণ্টার মধ্যে তা সমাধানের জন্য কাজ করবে।