Cancellation Policy
জিন্নাত লিমিটেড (Zinnat Limited) গ্রাহকদের স্বচ্ছ সেবা প্রদানে বিশ্বাসী। কোনো কারণে আপনি যদি আমাদের সেবা বা অর্ডার বাতিল করতে চান, তবে নিচের নীতিমালাসমূহ প্রযোজ্য হবে।
১. ইন্টারনেট সংযোগ বাতিলকরণ
- নতুন সংযোগের জন্য আবেদন করার পর সংযোগ প্রদানের পূর্বেই গ্রাহক চাইলে আবেদন বাতিল করতে পারেন।
- একবার সংযোগ স্থাপন (Installation) সম্পন্ন হয়ে গেলে ইন্সটলেশন ফি ফেরতযোগ্য হবে না।
- চলমান সংযোগ বাতিল করতে চাইলে পরবর্তী মাসের বিল জেনারেট হওয়ার অন্তত ৫ দিন আগে আমাদের জানাতে হবে।
২. সাবস্ক্রিপশন বা সফটওয়্যার অর্ডার বাতিল
- সফটওয়্যার বা ডিজিটাল সেবার ক্ষেত্রে পেমেন্ট সম্পন্ন হওয়ার পর যদি লাইসেন্স কি (License Key) বা ইউজার অ্যাক্সেস প্রদান করা না হয়, তবেই বাতিলকরণ গ্রহণযোগ্য হবে।
- একবার ডিজিটাল প্রোডাক্ট বা ইউজার প্যানেল অ্যাক্সেস বুঝে পাওয়ার পর তা বাতিল করা যাবে না।
৩. বাতিলকরণ পদ্ধতি
যেকোনো সেবা বাতিল করার জন্য গ্রাহককে অবশ্যই নিচের মাধ্যমগুলো ব্যবহার করতে হবে:
- আমাদের অফিসিয়াল ইমেল contact@zinnatbroadband.com-এ আপনার কাস্টমার আইডি সহ মেইল করতে হবে।
- অথবা আমাদের কাস্টমার কেয়ার নম্বর +88 09638631884-এ সরাসরি কল করে অনুরোধ জানাতে হবে।
৪. বকেয়া ও বিলিং সংক্রান্ত
সেবা বাতিলের সময় যদি গ্রাহকের কোনো পূর্ববর্তী বকেয়া বিল থাকে, তবে সংযোগ বিচ্ছিন্ন করার আগে অবশ্যই তা পরিশোধ করতে হবে। প্রিপেইড সংযোগের ক্ষেত্রে মাসের মাঝপথে সংযোগ বাতিল করলে ওই মাসের অবশিষ্ট দিনের বিল সাধারণত সমন্বয়যোগ্য নয়।
৫. কোম্পানির অধিকার
আইএসপি নীতিমালা লঙ্ঘন, অবৈধ কার্যকলাপ বা দীর্ঘমেয়াদী বিল বকেয়া থাকলে জিন্নাত লিমিটেড কোনো পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই যেকোনো গ্রাহকের সংযোগ বা সেবা বাতিলের পূর্ণ অধিকার সংরক্ষণ করে।
সেবা বাতিল বা পরিবর্তনের জন্য যেকোনো তথ্যের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা আপনাকে সহায়তায় সদা প্রস্তুত।